Chính sách hoàn tiền Đà Lạt của DALATHUB linh hoạt: miễn phí huỷ trước 24h, hoàn 50% nếu huỷ trong vòng 24h. Áp dụng chính sách hoàn tiền Đà Lạt cho tất cả dịch vụ villa, homestay, khách sạn, thuê xe và tour.
support_agent
arrow_forward
Khiếu nại & Giải quyết tranh chấp
Không đồng ý với kết quả hoàn tiền? Xem quy trình khiếu nại tại đây
1 Phạm vi áp dụng
Chính sách hoàn tiền này áp dụng cho tất cả các đơn hàng và giao dịch được thực hiện trên nền tảng DaLat Hub, bao gồm ứng dụng di động (iOS, Android) và website.
Chính sách này được đọc kết hợp với Điều khoản sử dụng và Chính sách thanh toán của DaLat Hub.
2 Điều kiện hủy đơn hàng
Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn hàng tại mục Đơn hàng → Chi tiết → Yêu cầu hủy trên Ứng dụng. Khả năng hủy phụ thuộc vào trạng thái đơn hàng:
| Trạng thái đơn hàng | Khả năng hủy | Hoàn tiền | Ghi chú |
|---|---|---|---|
| Chờ xác nhận | ✅ Hủy miễn phí | 100% số tiền đã thanh toán | Hủy ngay, không mất phí |
| Đã xác nhận | ✅ Có thể hủy | Tùy chính sách từng dịch vụ | Có thể mất phí hủy |
| Đang xử lý / Đang giao | ⚠️ Tùy trường hợp | Xem xét riêng từng trường hợp | Liên hệ hỗ trợ |
| Đã hoàn thành | ❌ Không thể hủy | Không hoàn tiền | Liên hệ hỗ trợ nếu khiếu nại |
3 Chính sách hoàn tiền theo danh mục dịch vụ
3.1. Dịch vụ lưu trú (Villa, Khách sạn, Homestay, Resort)
| Thời điểm hủy | Mức hoàn tiền |
|---|---|
| Trước 7 ngày so với ngày check-in | Hoàn 100% tiền cọc |
| 3 – 7 ngày trước ngày check-in | Hoàn 50% tiền cọc |
| Trong vòng 3 ngày trước check-in | Không hoàn tiền cọc |
| Không đến (No-show) | Không hoàn tiền |
3.2. Thuê xe, Thuê loa kéo, Đồ camping
| Thời điểm hủy | Mức hoàn tiền |
|---|---|
| Trước 3 ngày so với ngày nhận | Hoàn 100% tiền cọc |
| 1 – 3 ngày trước ngày nhận | Hoàn 50% tiền cọc |
| Trong ngày nhận hoặc không đến | Không hoàn tiền cọc |
3.3. Setup tiệc, Tour, Camping có hướng dẫn viên
| Thời điểm hủy | Mức hoàn tiền |
|---|---|
| Trước 5 ngày so với ngày sử dụng | Hoàn 100% tiền cọc |
| 2 – 5 ngày trước ngày sử dụng | Hoàn 50% tiền cọc |
| Trong vòng 2 ngày hoặc không đến | Không hoàn tiền cọc |
3.4. Đặc sản, Quà tặng (sản phẩm hàng hóa)
- Hủy trước khi đơn hàng được giao cho đơn vị vận chuyển: Hoàn 100%
- Sau khi đã giao cho đơn vị vận chuyển: Không hoàn tiền (trừ trường hợp hàng bị hư hỏng, sai sản phẩm)
- Sản phẩm bị hư hỏng hoặc sai: Hoàn 100% hoặc đổi sản phẩm mới (khiếu nại trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng)
4 Phương thức hoàn tiền
- Hoàn tiền qua cùng phương thức thanh toán ban đầu (chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử, v.v.).
- Nếu thanh toán bằng COD và đơn hàng đủ điều kiện hoàn tiền, số tiền sẽ được hoàn qua chuyển khoản ngân hàng theo thông tin khách hàng cung cấp.
Thời gian xử lý hoàn tiền
| Phương thức | Thời gian xử lý |
|---|---|
| Chuyển khoản ngân hàng | 3 – 7 ngày làm việc |
| Ví điện tử (MoMo, VNPay) | 1 – 5 ngày làm việc |
| Cổng thanh toán quốc tế (Stripe) | 5 – 15 ngày làm việc |
Lưu ý: Thời gian hoàn tiền được tính từ khi DaLat Hub xử lý yêu cầu. Thời gian thực tế có thể kéo dài hơn tùy thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán. DaLat Hub không chịu trách nhiệm về thời gian xử lý của bên thứ ba.
5 Hoàn tiền từ phía DaLat Hub
DaLat Hub sẽ chủ động hoàn tiền 100% trong các trường hợp sau:
- Dịch vụ không còn khả dụng sau khi khách hàng đã thanh toán (hết phòng, tạm ngưng hoạt động).
- Lỗi hệ thống dẫn đến giá hiển thị sai bất thường.
- Đơn hàng bị từ chối bởi admin hoặc nhà cung cấp dịch vụ.
- Thanh toán trùng lặp (khách bị trừ tiền nhiều lần cho cùng một đơn hàng).
- Sự kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, lệnh cấm từ cơ quan chức năng) khiến dịch vụ không thể cung cấp.
6 Trường hợp không hoàn tiền
- ❌ Đơn hàng đã hoàn thành và khách hàng đã sử dụng dịch vụ.
- ❌ Hủy đơn hàng sau thời hạn cho phép hoàn tiền (theo bảng trên).
- ❌ Khách hàng không đến nhận dịch vụ mà không thông báo (No-show).
- ❌ Vi phạm Điều khoản sử dụng dẫn đến đơn hàng bị hủy.
- ❌ Chênh lệch kỳ vọng chủ quan (cảm nhận cá nhân không phải lỗi dịch vụ).
- ❌ Sản phẩm đặc sản/quà tặng đã giao thành công và không bị hư hỏng.
7 Quy trình yêu cầu hoàn tiền
- Bước 1: Mở Ứng dụng DaLat Hub → vào mục Đơn hàng → chọn đơn hàng cần hủy/hoàn tiền.
- Bước 2: Nhấn "Yêu cầu hủy" và chọn lý do hủy.
- Bước 3: Yêu cầu được gửi đến đội ngũ DaLat Hub. Bạn sẽ nhận thông báo khi yêu cầu được xử lý.
- Bước 4: Nếu đủ điều kiện hoàn tiền, số tiền sẽ được hoàn trả theo phương thức và thời gian nêu tại Mục 4.
Trường hợp đặc biệt: Nếu bạn không thể hủy trực tiếp trên Ứng dụng (do trạng thái đơn hàng), vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua Chat trong Ứng dụng, Phiếu hỗ trợ hoặc email info@dalathub.vn để được hỗ trợ.
8 Giải quyết khiếu nại
- Khiếu nại về hoàn tiền phải được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao dịch.
- DaLat Hub cam kết phản hồi khiếu nại trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được.
- Nếu khiếu nại cần thời gian xem xét thêm, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về tiến độ xử lý.
- Quyết định cuối cùng về hoàn tiền thuộc về DaLat Hub, dựa trên chính sách này và các bằng chứng liên quan.
9 Chính sách hủy đơn hàng/dịch vụ
A. Dành cho Khách hàng
- Trong mọi trường hợp, khách hàng đều có quyền chấm dứt giao dịch, hủy lệnh đăng việc hoặc đơn hàng đã xác nhận thông qua ứng dụng DALATHUB.
- Trong vòng 5 giây sau khi ấn nút "Tạo đơn và thanh toán", khách hàng có thể hủy đơn hàng bằng cách gửi yêu cầu "Hủy" trên màn hình.
- Sau khi lệnh đăng việc trở thành đơn đã nhận (có cộng tác viên nhận), khách hàng cần liên lạc trực tiếp với DALATHUB để thông báo về việc hủy đơn và ấn nút "Hủy" trên màn hình.
- Khách hàng cần báo trước 30 phút để tránh tình trạng Cộng tác viên đã di chuyển đến (áp dụng với dịch vụ makeup, làm nail tại nhà hoặc spa).
- Những khách hàng thực hiện hủy đơn hàng nhiều lần sẽ bị tạm khóa tài khoản thành viên trên ứng dụng DALATHUB.
B. Dành cho Cộng tác viên
- Cộng tác viên có thể hủy đơn hàng bằng cách ấn vào lệnh "Hủy dịch vụ" trên ứng dụng DALATHUB Partner.
- Sau khi đã chấp nhận đơn hàng, Cộng tác viên cần liên lạc trực tiếp với DALATHUB và ấn nút "Hủy" trên màn hình để hủy công việc.
- Cộng tác viên thực hiện hủy đơn hàng nhiều lần sẽ bị tạm khóa tài khoản thành viên trên ứng dụng DALATHUB.
C. Điều kiện hoàn tiền đầy đủ
- Hủy lịch trước khi có người nhận
- Khách hàng hủy đơn đúng quy định
- Cộng tác viên chủ động hủy
- Sau 1 giờ đăng việc không có ai nhận
- Cộng tác viên không đến đúng giờ
Hoàn tiền vào tài khoản trong vòng 15 phút nếu thanh toán thẻ.
10 Chính sách bảo đảm chất lượng dịch vụ và đổi trả
10.1. Hàng tươi sống (Hoa quả tươi, trái cây tươi)
- Thời gian khiếu nại: Trong vòng 02–24 giờ kể từ khi nhận hàng.
- Điều kiện đổi trả/hoàn tiền: Sản phẩm dập nát, hư hỏng nặng, biến dạng trong vận chuyển; sản phẩm lỗi từ nhà cung cấp; giao sai loại hoặc sai trọng lượng.
- Yêu cầu: Cung cấp hình ảnh/video quay lại quá trình mở hộp (unboxing) và tình trạng sản phẩm.
10.2. Hàng khô (Chè khô, kẹo, hoa quả sấy đóng túi)
- Thời gian khiếu nại: Trong vòng 02 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Điều kiện đổi trả/hoàn tiền: Sản phẩm hở seal, bao bì rách nát, có dấu hiệu côn trùng xâm nhập; bị nấm mốc, biến đổi mùi vị, hết hạn sử dụng; giao sai mẫu mã hoặc số lượng.
- Yêu cầu: Sản phẩm còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng. Cung cấp hình ảnh bao bì và thông tin hạn sử dụng.
10.3. Dịch vụ thuê phương tiện & thiết bị (Xe máy, ô tô, loa kéo, đồ camping)
- Thời gian khiếu nại: Ngay tại thời điểm bàn giao hoặc trong vòng 02 giờ đầu tiên khi vận hành.
- Điều kiện đổi trả/thay thế: Thiết bị không hoạt động hoặc gặp sự cố kỹ thuật; không đúng chủng loại hoặc tính năng đã thỏa thuận; hư hỏng ngoại quan ảnh hưởng đến mục đích sử dụng.
- Yêu cầu: Ký biên bản bàn giao ghi rõ tình trạng thiết bị. Chụp ảnh/video minh họa lỗi để được hỗ trợ đổi hoặc hoàn phí.
10.4. Dịch vụ lưu trú (Villa, Khách sạn)
- Thời gian khiếu nại: Ngay khi làm thủ tục nhận phòng hoặc trong vòng 04 giờ kể từ khi nhận phòng.
- Điều kiện hoàn tiền/thay đổi: Cơ sở vật chất không đúng mô tả; phòng không đảm bảo vệ sinh hoặc thiết bị hỏng không được khắc phục.
- Yêu cầu: Cung cấp hình ảnh thực tế tại hiện trường và xác nhận từ quản lý khu lưu trú.
10.5. Dịch vụ trực tiếp (Setup tiệc, Make-up trọn gói, làm Nail)
- Thời gian khiếu nại: Trực tiếp cho nhân viên ngay trong quá trình triển khai hoặc ngay khi hoàn thành dịch vụ.
- Điều kiện điều chỉnh/hoàn phí: Sử dụng sai vật liệu hoặc phong cách đã thống nhất; kết quả không đúng cam kết; nhân viên vi phạm quy chuẩn thái độ phục vụ.
- Lưu ý: Các phản hồi sau khi nhân viên đã rời khỏi hiện trường sẽ được xem xét hỗ trợ nhưng không áp dụng chính sách hoàn tiền 100%.
11 Chính sách đồng kiểm
Đồng kiểm là việc khách hàng được quyền kiểm tra tình trạng ngoại quan, số lượng, quy cách của sản phẩm/dịch vụ ngay tại thời điểm nhận hàng hoặc bàn giao dịch vụ. Áp dụng cho toàn bộ đơn hàng hàng hóa (trái cây, đồ khô) và các gói dịch vụ (thuê xe, đồ camping, setup tiệc).
11.1. Chi tiết theo từng nhóm
- Hàng thực phẩm (hoa quả tươi, trái cây, đồ khô): Khách hàng được mở thùng/bao bì kiểm tra số lượng và tình trạng cảm quan. Nếu sản phẩm không đúng cam kết, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng.
- Dịch vụ cho thuê (xe máy, ô tô, loa kéo, đồ camping): Nhân viên và khách hàng cùng kiểm tra tình trạng thiết bị. Kết quả đồng kiểm phải được ghi nhận vào Biên bản bàn giao có chữ ký hai bên.
- Dịch vụ tại chỗ (Setup tiệc, Make-up, Nail): Khách hàng đồng kiểm về loại nguyên liệu, mỹ phẩm trước khi thực hiện. Sau khi hoàn thành, khách hàng nghiệm thu kết quả ngay tại chỗ.
11.2. Xử lý khi đồng kiểm không đạt
- Hàng hóa bị thiếu, sai mẫu mã hoặc hư hỏng: Khách hàng yêu cầu nhân viên ký xác nhận và từ chối nhận hàng. Sản phẩm thay thế sẽ được gửi lại hoặc hoàn tiền trong vòng 03–05 ngày làm việc.
- Dịch vụ không đúng cam kết: Khách hàng yêu cầu khắc phục tại chỗ. Nếu không thể khắc phục, sẽ khấu trừ chi phí hoặc hoàn trả tiền cọc tùy theo mức độ ảnh hưởng.
Lưu ý quan trọng: Khách hàng nên quay video quá trình mở kiện hàng (unboxing) hoặc quá trình bàn giao thiết bị để làm bằng chứng đối chiếu khi có khiếu nại phát sinh. Nếu khách hàng không thực hiện đồng kiểm khi nhận hàng, mọi khiếu nại về thiếu hụt hoặc hư hỏng ngoại quan sau khi nhân viên rời đi sẽ được xử lý theo chính sách đổi trả thông thường.
12 Liên hệ hỗ trợ
Mọi thắc mắc về chính sách hoàn tiền, vui lòng liên hệ:
- mail Email: info@dalathub.vn
- call Hotline: 0822 792 555
- chat Chat hỗ trợ: Trực tiếp trên Ứng dụng DaLat Hub
Chính sách hoàn tiền này có hiệu lực kể từ ngày 15/03/2026.
Cập nhật lần cuối: 15/03/2026.
Bằng việc sử dụng DaLat Hub, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ Chính sách Hoàn tiền này.
Câu hỏi thường gặp khác
chính sách hoàn tiền DALATHUB có gì đặc biệt tại DALATHUB?
expand_more
DALATHUB cung cấp dịch vụ chính sách hoàn tiền DALATHUB chất lượng cao với cam kết giá tốt nhất thị trường, hỗ trợ tư vấn 24/7 và miễn phí huỷ. Tất cả các gói chính sách hoàn tiền DALATHUB đều được kiểm định kỹ lưỡng.
Giá hoàn tiền đặt phòng Đà Lạt bao nhiêu?
expand_more
Giá hoàn tiền đặt phòng Đà Lạt tại DALATHUB linh hoạt theo nhu cầu — gọi hotline 0822 792 555 để được tư vấn báo giá cụ thể cho từng gói hoàn tiền đặt phòng Đà Lạt phù hợp với ngân sách của bạn.
Cách đặt huỷ phòng DALATHUB online như thế nào?
expand_more
Bạn có thể đặt huỷ phòng DALATHUB online qua website DALATHUB hoặc tải app DALATHUB. Quy trình đặt huỷ phòng DALATHUB chỉ mất 3-5 phút, có xác nhận tức thì qua SMS + email.
Giá refund policy Đà Lạt bao nhiêu?
expand_more
Giá refund policy Đà Lạt tại DALATHUB linh hoạt theo nhu cầu — gọi hotline 0822 792 555 để được tư vấn báo giá cụ thể cho từng gói refund policy Đà Lạt phù hợp với ngân sách của bạn.
chính sách huỷ tour Đà Lạt có gì đặc biệt tại DALATHUB?
expand_more
DALATHUB cung cấp dịch vụ chính sách huỷ tour Đà Lạt chất lượng cao với cam kết giá tốt nhất thị trường, hỗ trợ tư vấn 24/7 và miễn phí huỷ. Tất cả các gói chính sách huỷ tour Đà Lạt đều được kiểm định kỹ lưỡng.
Cách đặt hoàn cọc villa Đà Lạt online như thế nào?
expand_more
Bạn có thể đặt hoàn cọc villa Đà Lạt online qua website DALATHUB hoặc tải app DALATHUB. Quy trình đặt hoàn cọc villa Đà Lạt chỉ mất 3-5 phút, có xác nhận tức thì qua SMS + email.