DALATHUB cam kết xử lý mọi khiếu nại & tranh chấp Đà Lạt liên quan đến dịch vụ du lịch một cách công khai, minh bạch. Quy trình khiếu nại & tranh chấp Đà Lạt được thực hiện theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và quy định nội bộ của DALATHUB.
1 Trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại
Công ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ DALATHUB có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ khách hàng liên quan đến dịch vụ được kết nối qua Ứng dụng DALATHUB. Các khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc cung cấp, sử dụng Ứng dụng DALATHUB do Công ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ DALATHUB chịu trách nhiệm độc lập giải quyết trên cơ sở quy định của pháp luật, Điều khoản và Điều kiện sử dụng dịch vụ đã công bố với thành viên.
2 Nguyên tắc giải quyết tranh chấp
Khi phát sinh tranh chấp, Công ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ DALATHUB đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của thành viên vào chất lượng dịch vụ của DALATHUB và Khách hàng có thể thực hiện khiếu nại theo cách sau:
Khách hàng có thể khiếu nại về dịch vụ của DALATHUB trực tiếp với DALATHUB. Trong trường hợp này, DALATHUB có trách nhiệm giải quyết khiếu nại và trả lời khách hàng.
3 Quy trình khiếu nại
Phản hồi với Công ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ DALATHUB
Phản hồi với Công ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ DALATHUB bằng cách gọi điện thoại đến số 0822 792 555 hoặc gửi nội dung tranh chấp, khiếu nại vào email info@dalathub.vn, từ trang mạng xã hội Facebook chính thức của DALATHUB. Ngay sau mỗi dịch vụ, và/hoặc các hình thức khác không trái quy định pháp luật. Thời hiệu để DALATHUB tiếp nhận khiếu nại là một (01) tháng kể từ ngày sử dụng dịch vụ hoặc từ ngày phát sinh sự việc.
Kiểm tra và xác minh
Trong vòng mười (10) ngày làm việc, kể từ khi nhận được khiếu nại, Công ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ DALATHUB sẽ kiểm tra, xác nhận thông tin về khiếu nại và thông báo cho các bên có liên quan. Công ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ DALATHUB cũng sẽ đồng thời tiến hành xác minh nội dung khiếu nại, xem xét và phân tích nguyên nhân dẫn đến khiếu nại, phạm vi khiếu nại và trách nhiệm xử lý để phối hợp với nhà cung cấp để đưa ra giải pháp xử lý phù hợp. Trong vòng mười (10) ngày làm việc kể từ khi nhận được thông báo của khách hàng về khiếu nại, DALATHUB sẽ chủ động phối hợp với các bên có liên quan để giải quyết, xử lý khiếu nại; chủ động thông báo cho người khiếu nại các biện pháp giải quyết, xử lý khiếu nại.
Thương lượng và hòa giải
Trường hợp người khiếu nại không đồng ý với biện pháp giải quyết, xử lý của DALATHUB, thì Công ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ DALATHUB có trách nhiệm chủ trì việc thương lượng, hòa giải giữa các bên để đưa ra biện pháp giải quyết, xử lý khiếu nại cuối cùng. Trường hợp thương lượng, hòa giải không đi đến kết quả hoặc người khiếu nại nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp, thì Công ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ DALATHUB sẽ phối hợp với các bên để báo cáo cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong trường hợp cần thiết.
4 Tuân thủ pháp luật
Công ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ DALATHUB tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng. Vì vậy bất cứ hành vi lừa đảo, gian lận, cũng như hành vi gây tổn hại đến người khác cũng đều đáng lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.
5 Trách nhiệm các bên liên quan
Các bên bao gồm cộng tác viên, khách hàng có trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề. Cộng tác viên phải là bên chủ động xử lý và giải quyết khiếu nại. Công ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ DALATHUB sẽ chỉ đóng vai trò phối hợp, hỗ trợ việc xử lý và giải quyết khiếu nại giữa cộng tác viên và khách hàng. Công ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ DALATHUB sẽ cung cấp những thông tin liên quan đến khách hàng và cộng tác viên nếu được các bên có liên quan đến tranh chấp hoặc cơ quan pháp luật có thẩm quyền yêu cầu.
6 Kết thúc khiếu nại và xử lý vi phạm
Sau khi cộng tác viên và khách hàng đã giải quyết xong tranh chấp, khiếu nại, cộng tác viên có trách nhiệm thông báo lại cho Công ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ DALATHUB. Trường hợp giao dịch phát sinh mâu thuẫn mà lỗi liên quan đến hành vi vi phạm Quy tắc ứng xử của Cộng tác viên do cộng tác viên cam kết trong hợp đồng hợp tác, thì Công ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ DALATHUB sẽ áp dụng các biện pháp xử lý vi phạm tương ứng.
contact_support Kênh tiếp nhận khiếu nại
Công ty
TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ DALATHUB
Trụ sở chính
06 Mạc Đỉnh Chi, Phường Xuân Hương - Đà Lạt, Việt Nam
Hotline
0822 792 555
info@dalathub.vn